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Politique de confidentialité

Applicable au 01 octobre 2024

La politique de protection des données détaille la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles. Cette politique clarifie vos droits et vous permet de gérer vos préférences conformément au règlement relatif à la protection des personnes physiques à l’égard des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, dit RGPD, règlement n°2016-679 en complément de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Le responsable de traitement des données d’Aero Home Services est Aero Home Services.

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1. VOS DONNEES

1.1 Vos données collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site Aero Home Services mais aussi par téléphone et par courrier, certaines données personnelles peuvent être collectées

  • Données d’identification : nom, prénom, code postal, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone

  • Données commerciales : adresse d’intervention, adresse de facturation et données supplémentaires nécessaires à la réalisation du devis

  • Données liées à votre habitat: caractéristiques de votre logement (type et taille de la surface du chantier…)

  • Données de comportement de navigation : clics, pages visitées, source d’acquisition, etc..

1.2. Collecte des données

Vos données personnelles liées à votre utilisation des services Aero Home Services peuvent être collectées à différentes occasions et par le biais de différents canaux :

Lors de vos échanges avec nos conseillers quand :

  • Vous échangez par téléphone ;

  • Vous échangez par e-mail.

Lors des interventions par nos sous-traitants en charge des travaux quand :

  • Le sous-traitant réalise une visite technique avant les travaux ;

  • Le sous-traitant réalise les travaux.

Lors de vos activités sur le site internet aero-homeservices.fr quand :

  • Vous remplissez un formulaire pour effectuer une demande de devis

  • Vous participez à une enquête de satisfaction

  • Vous naviguez sur nos sites et acceptez les cookies : collecte de données via cookies, balises web et autres technologies. Plus d’information sur notre Politique de Cookies plus bas dans la page.

 

2. UTILISATION DES DONNÉES

Conformément à la réglementation sur la protection des données, nous utilisons vos données personnelles dans un cadre bien défini. Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes :

  • La prise en charge et le traitement des demandes de contact et de devis : les données que nous collectons nous permettent de vous joindre pour répondre à vos demandes de contact ou de devis ;

  • L’élaboration des devis : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer le meilleur devis pour la prestation que vous nous demandez ;

  • La gestion des commandes : certaines données que nous collectons nous sont nécessaires au traitement de vos commandes, en particulier pour l’exécution des travaux, la facturation, la comptabilité, etc. ;

  • La gestion des impayés : certaines données que nous collectons nous permettent de traiter vos dossiers de recouvrement dans le cas où vous seriez en situation d’impayés ;

  • La gestion du service après-vente : les données que nous collectons nous permettent de garantir la meilleure qualité de service dans la gestion de vos réclamations, la réalisation du service après-vente, le suivi de vos dossiers de garantie, etc. ;

  • Le suivi de la relation client : les données que nous collectons nous permettent de vous proposer une relation client privilégiée à travers la réalisation d’enquêtes de satisfaction, des offres spéciales, etc. ;

 

3. TRANSMISSION DES DONNEES

Les données que nous collectons peuvent être transmises à :

Nos sous-traitants :

  • Nos artisans sous-traitants qui exécutent vos travaux et installations d’équipements ;

  • Nos sous-traitants qui procèdent aux recouvrements des impayés ;

  • Nos sous-traitants en charge de nos campagnes publicitaires.

 

4. DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Nous conservons vos données dans notre base uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et conformément à la réglementation en vigueur. Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, litiges, …). Passé ce délai, elles sont supprimées.

 

5. VOS DROITS ET INFORMATIONS

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles en exerçant votre droit d’accès. Si des données sont erronées ou obsolètes, vous pouvez exercer votre droit de rectification pour les mettre à jour. Vous pouvez exercer votre droit à l’oubli pour effacer vos données conformément à la législation en vigueur ou exercer votre droit à la limitation et à la portabilité. Vous pouvez, par ailleurs, exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel notamment afin de vous opposer à ce que vos données à caractère personnel soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Afin d’exercer vos droits, vous pouvez :

Vous avez également le droit d’exercer un recours auprès la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), notamment via son site internet. Concernant la prospection commerciale, Le Client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut également s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.

 

6. SÉCURITÉ DE VOS DONNEES

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, logiques, et physiques pour protéger la sécurité de vos données personnelles contre le vol ainsi que l’accès, l’utilisation et la modification non autorisés. Des mesures techniques sont prises pour que les systèmes informatiques supportant le traitement de données à caractère personnel respectent des exigences définies par Aero Home Services. Des mesures organisationnelles sont prises pour que toute application supportant le traitement de données à caractère personnel soit soumise à un processus d’intégration de la sécurité dans les projets conformément aux exigences d’Aero Home Services.

 

7. TRANSFERT DES DONNEES COLLECTEES EN DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE

Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, soit par Aero Home Services soit par ses prestataires (sous-traitants). Certaines données peuvent faire l’objet de traitements ponctuels en dehors de l’Union Européenne dans des pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne. Des mesures et garanties spécifiques sont mises en œuvre pour sécuriser de tels transferts. Il s’agit notamment en pratique de Clauses Contractuelles Types ou de règles d’entreprise contraignantes.

 

8. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE CHARTE DE PROTECTION

La présente Charte de protection des données sera mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires et opérationnelles. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

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